Conformado por las principales empresas de Contact Center y BPO que operan en Guatemala, entre éstas: [24]7.ai, Allied Global, Atento, Alorica, Capgemini, Concentrix, Conduent, Everise, Genpact, Teleperformance, TELUS Digital, Pronto BPO y VXI.
Empresas que atienden principalmente los mercados de Estados Unidos, Canadá, México, Centroamérica, el Caribe, España y Guatemala. Brindan servicios de atención al cliente, finanzas y contabilidad, adquisiciones y logística, recursos humanos y servicios de conocimiento para diversidad de verticales, entre estas: banca y finanzas, telecomunicaciones, fabricación–distribución y venta al por menor, servicios públicos y de construcción, medios de comunicación y entretenimiento.
La industria de Contact Center & BPO está identificada como una de las de mayor potencial de generación de empleo para Guatemala, generando alrededor de 55 mil empleos directos y más de USD 730 millones al año en ingreso de divisas (2025). Esto debido al crecimiento de la tercerización de servicios a nivel mundial, el potencial de las características geográficas y demográficas, los resultados, y la capacidad de crecimiento que tienen las empresas que operan actualmente en el país.