Conformado por las principales empresas de Contact Center y BPO que operan en Guatemala, entre éstas: [24]7.ai, Allied Global, Atento, Alorica, Capgemini, Concentrix, Conduent, Everise, Genpact, Teleperformance, TELUS Digital, Pronto BPO y VXI.
These companies that mainly serve the markets of the United States, United Kingdom, Canada, Mexico, Central America, the Caribbean, and Guatemala. They provide customer service, finance and accounting, procurement and logistics, human resources, and knowledge services for a variety of verticals, including: banking and finance, telecommunications, manufacturing-distribution and retail, utilities and construction, media and entertainment.
La industria de Contact Center & BPO está identificada como una de las de mayor potencial de generación de empleo para Guatemala, generando alrededor de 55 mil empleos directos y más de USD 730 millones al año en ingreso de divisas (2025). Esto debido al crecimiento de la tercerización de servicios a nivel mundial, el potencial de las características geográficas y demográficas, los resultados, y la capacidad de crecimiento que tienen las empresas que operan actualmente en el país.